Foire aux questions
FAQ
Découvrez dans notre FAQ comment nous capturons les arômes fruités des vins français pour créer nos bougies parfumées françaises, respectueuses de l'environnement.
Quel type de cire utilisez-vous dans vos bougies ? ▼
Nous utilisons exclusivement de la cire de soja 100% naturelle. Cette cire est reconnue pour sa combustion propre et sa longévité, assurant ainsi une expérience plus saine et plus durable par rapport aux cires traditionnelles à base de paraffine.
Les parfums de vos bougies sont-ils naturels ou synthétiques ? ▼
Nos parfums combinent des essences naturelles et des molécules de synthèse pour créer des arômes complexes et satisfaisants. Chaque fragrance est conçue sans substances cancérogènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction (CMR) et est conforme aux normes de l'International Fragrance Association (IFRA). Nous collaborons avec des parfumeurs de Grasse pour élaborer des parfums uniques, garantissant ainsi des bougies qui captivent les sens tout en étant sûres et de haute qualité. .
Les colorants utilisés dans vos bougies parfumées sont-ils sûrs pour la santé ? ▼
Nous n’utilisons aucun colorant dans nos bougies parfumées afin de maintenir leur naturalité. La couleur naturelle de la cire de soja offre une esthétique épurée et minimaliste qui s’intègre parfaitement à tous les intérieurs.
Comment sélectionnez-vous les ingrédients de vos bougies ? ▼
Nous sélectionnons nos ingrédients avec rigueur, privilégiant les fournisseurs locaux et les produits issus de l'agriculture responsable pour assurer la qualité et la traçabilité de chaque composant utilisé dans nos bougies parfumées.
Vos bougies parfumées contiennent-elles des phtalates ou des parabènes ? ▼
Nos bougies parfumées sont entièrement exemptes de phtalates, de parabènes et de toute autre substance nocive. Nous nous engageons à offrir des produits 100 % naturels et sûrs pour nos clients et l'environnement.
Comment assurez-vous la qualité de vos matières premières ? ▼
Nous effectuons des contrôles de qualité stricts avec nos fournisseurs et procédons à des tests réguliers pour garantir que chaque lot de matières premières répond à nos exigences élevées en termes de pureté et de durabilité.
Les bougies parfumées Flamme de Vignes sont-elles vegan et cruelty-free ? ▼
Absolument, toutes nos bougies parfumées sont véganes et non testées sur les animaux. Nous adhérons à des pratiques éthiques pour assurer que nos produits respectent autant les animaux que l'environnement.
Quelles mesures prenez-vous pour garantir la non-toxicité de vos bougies parfumées ? ▼
Nous utilisons exclusivement des ingrédients 100 % naturels et certifiés, tels que la cire de soja et des essences exemptes de substances nocives. Chaque lot est soumis à des tests rigoureux pour garantir l'absence de toxines et assurer le respect des normes de sécurité les plus strictes.
Vos bougies parfumées peuvent-elles provoquer des allergies ? ▼
Nos bougies parfumées sont formulées pour minimiser les risques d'allergies. Elles ne contiennent ni phtalates, ni parabènes, ni plomb, et nous utilisons des parfums conformes aux normes de l'IFRA, ce qui réduit considérablement le potentiel allergénique.
Comment éviter les problèmes de suie avec vos bougies parfumées ? ▼
Pour prévenir la suie, nous recommandons de tailler la mèche à environ 6 mm avant chaque utilisation et de s'assurer que la bougie brûle dans un environnement sans courants d'air. Nos cires de haute qualité et nos mèches bien conçues minimisent également la production de suie.
Quelles sont les recommandations pour une utilisation sécurisée des bougies parfumées ? ▼
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Assurez-vous de la placer sur une surface stable et non inflammable, et gardez-la hors de portée des enfants et des animaux. Évitez de brûler une bougie près de matériaux inflammables et ne déplacez pas la bougie tant que la cire est liquide.
Les bougies parfumées Flamme de Vignes sont-elles sans risque pour les enfants et les animaux ? ▼
Nos bougies parfumées sont conçues pour être aussi sûres que possible. Toutefois, comme pour tout produit impliquant une flamme, il est important de les utiliser avec prudence et de les placer hors de portée des enfants et des animaux pour prévenir tout accident.
Comment tester la sécurité des bougies avant de les mettre sur le marché ? ▼
Nous réalisons une série de tests, incluant des tests de combustion, des analyses chimiques et des évaluations de la stabilité des parfums pour nous assurer que chaque bougie respecte les normes de sécurité avant d'être commercialisée.
Quels sont les conseils pour préserver la qualité de l'air intérieur ? ▼
Nous recommandons d'utiliser les bougies parfumées dans des pièces bien ventilées pour permettre une bonne circulation de l'air et de limiter l'utilisation prolongée dans de petits espaces afin de maintenir une qualité de l'air intérieur optimale.
Vos bougies parfumées sont-elles conformes aux normes européennes de sécurité ? ▼
Oui, toutes nos bougies parfumées sont fabriquées conformément aux réglementations européennes en vigueur, garantissant qu'elles répondent aux normes de sécurité les plus strictes pour les consommateurs européens.
Quelle est la meilleure façon de brûler vos bougies parfumées pour une durée optimale ? ▼
VPour maximiser la durée de vie de vos bougies, laissez-les brûler jusqu'à ce que la cire fonde uniformément sur toute la surface. Cela évite la formation de puits et assure une combustion complète. Évitez de brûler vos bougies pendant plus de 4hr consécutives.
Comment couper la mèche de la bougie parfumée ? ▼
Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation. Utilisez un coupe-mèche ou des ciseaux propres pour éviter que la mèche ne s'effiloche et pour garantir une flamme propre et uniforme.
Quelle est la durée de combustion de vos bougies parfumées ? ▼
Nos bougies parfumées offrent environ 65hr de combustion grâce à leur formulation soignée et leur taille optimale. La durée peut varier légèrement en fonction de l'environnement et de la manière dont la bougie parfumée est entretenue.
Peut-on réutiliser le contenant de la bougie parfumée une fois celle-ci terminée ? ▼
Absolument ! Nous encourageons la réutilisation des contenants. Une fois la cire consommée, nettoyez le contenant avec de l'eau chaude savonneuse pour enlever les résidus de cire, puis utilisez-le comme pot pour plantes, contenant pour petits objets, ou même comme verre à boire.
Comment nettoyer les résidus de cire dans les contenants ? ▼
Chauffez légèrement les résidus de cire avec un sèche-cheveux, puis essuyez-les avec un papier absorbant. Pour les résidus plus tenaces, remplissez le contenant d'eau chaude savonneuse, laissez reposer, puis nettoyez avec un chiffon doux.
Avez-vous des conseils pour le stockage des bougies parfumées non utilisées ? ▼
Stockez vos bougies dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil pour préserver leur parfum et leur couleur. Gardez les bougies parfumées dans leur emballage d'origine si possible pour les protéger de la poussière.
Quelles sont les précautions à prendre lors de l'allumage d'une bougie parfumée ? ▼
Assurez-vous que la bougie parfumée est posée sur une surface stable et résistante à la chaleur. Éloignez-la des courants d'air, matériaux inflammables, enfants et animaux. Ne déplacez jamais une bougie allumée ou encore liquide.
Comment éliminer correctement les restes de bougie parfumée ? ▼
Une fois la bougie parfumée consumée, laissez refroidir la cire, puis retirez les résidus solides. Ne jetez pas de cire dans les égouts. Les contenants peuvent souvent être recyclés ou réutilisés, conformément à nos principes d'écoresponsabilité.
Comment vos produits soutiennent-ils un mode de vie durable ? ▼
Nos produits sont conçus avec une vision de durabilité, utilisant des matériaux renouvelables comme la cire de soja et des parfums naturels. Nos contenants sont des bouteilles recyclées. Nous nous engageons à minimiser l'impact environnemental à chaque étape de notre processus de production et de distribution.
Vos emballages sont-ils entièrement recyclables ou compostables ? ▼
Oui, nos emballages sont entièrement recyclables, fabriqués à partir de matériaux biodégradables et compostables. Nous utilisons du papier certifié FSC et des encres à base de soja pour réduire notre impact sur l'environnement.
Quelles initiatives prenez-vous pour réduire l'impact environnemental de la production ? ▼
Nous adoptons des pratiques de production économes en énergie et minimisons les déchets en optimisant l'utilisation de nos ressources. Nous collaborons également avec des fournisseurs locaux pour diminuer les distances de transport et favorisons l'usage de technologies propres dans nos installations de fabrication.
Comment les clients peuvent-ils recycler leurs bougies parfumées usagées avec Flamme de Vignes ? ▼
Nous encourageons les clients à nous renvoyer leurs contenants usagés en échange d'un bon de réduction sur leur prochain achat. Cela nous permet de réutiliser ou de recycler les contenants conformément à nos principes d'économie circulaire. Ils peuvent également les réutiliser comme verres, vases pour plantes ou porte-crayons.
Les matériaux utilisés sont-ils localement sourcés ? ▼
Oui, nous privilégions les matériaux locaux pour réduire notre empreinte carbone et soutenir l'économie locale, ce qui nous permet également de garantir la traçabilité et la qualité des matériaux utilisés dans nos bougies.
Proposez-vous des options de recharge pour les bougies parfumées ? ▼
Nous développons actuellement un système de recharges pour nos bougies, permettant aux clients de réutiliser leurs contenants élégants et de réduire davantage les déchets. Cette initiative sera lancée prochainement, offrant ainsi une option plus durable et économique à nos clients.
Où vos bougies parfumées sont-elles fabriquées ? ▼
Toutes nos bougies sont fièrement fabriquées en France, dans notre atelier situé en région haute-garonne. Nous utilisons des techniques artisanales éprouvées pour garantir la qualité et l'authenticité de chaque bougie.
Les artisans que vous employez sont-ils locaux ? ▼
Oui, nous travaillons exclusivement avec des artisans locaux. Cela nous permet de soutenir l'économie locale et de garantir un savoir-faire artisanal traditionnel et de qualité.
Comment formez-vous vos artisans à la fabrication de bougies parfumées ? ▼
Nos artisans sont formés en interne, utilisant des méthodes qui allient tradition et innovation. Chaque nouvel artisan suit un programme de formation complet pour maîtriser toutes les étapes de la fabrication, de la préparation de la cire à l'ajout des fragrances, en passant par le coulage et le contrôle final des bougies.
Comment contrôlez-vous la qualité des bougies parfumées produites ? ▼
Le contrôle de qualité est essentiel chez Flamme de Vignes. Chaque lot de bougies est rigoureusement testé pour garantir sa combustion optimale, son parfum et sa sécurité. Nous suivons des procédures strictes pour tester la stabilité, l'intensité du parfum, et la durée de combustion.
Y a-t-il des collaborations avec d'autres artisans ou designers ? ▼
Oui, nous collaborons régulièrement avec des designers et d'autres artisans pour créer des éditions limitées et des collections spéciales. Ces collaborations nous permettent de fusionner divers talents et d'apporter une touche unique et innovante à nos produits.
Quels sont les délais de livraison pour une commande standard ? ▼
Dès réception de votre paiement, nous préparons votre commande et la mettons à disposition de notre partenaire de transport le même jour. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. En France, la livraison s'effectue généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier de quelques jours à plus de 15 jours, selon la destination.
Comment suivre ma commande une fois expédiée ? ▼
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site de notre partenaire de transport pour suivre le statut de votre livraison en temps réel.
Quelles sont vos politiques en matière de retours et d'échanges ? ▼
Vous avez la possibilité de nous retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Si la bougie est intacte, n’a jamais été allumée, et que tous les emballages sont en parfait état, contactez-nous à contact@flammedevignes.fr pour obtenir un bordereau de retour gratuit. Nous traitons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception du retour. Cette politique est appliquée uniquement pour les commandes en France.
Comment résoudre un problème avec une commande reçue ? ▼
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@flammedevignes.fr. Nous nous engageons à résoudre rapidement votre problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Proposez-vous des services de livraison internationale ? ▼
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais de livraison pour l'UE sont fixés à 14,90 €. Pour les autres destinations, les tarifs varient et peuvent être consultés en nous contactant directement. Nous nous efforçons de proposer les options les plus économiques et sécurisées pour chaque pays.
Comment sont emballées les bougies parfumées pour assurer leur sécurité durant le transport ? ▼
Nos bougies parfumées sont soigneusement emballées dans du papier de soie protecteur et placées dans des boîtes robustes avec l'étiquette "Fragile". Cette précaution assure que vos bougies arrivent intactes et prêtes à être utilisées.
Puis-je commander pour un proche ? ▼
Absolument, vous pouvez commander des bougies parfumées pour être livrées directement à un proche. Lors du processus de commande, indiquez l'adresse de livraison souhaitée et, si vous le souhaitez, ajoutez un message personnel que nous inclurons avec la commande.
Quel est le processus pour retourner une bougie parfumée ? ▼
Pour retourner une bougie, contactez notre service client à contact@flammedevignes.fr. Nous vous fournirons un bordereau de retour et des instructions détaillées. Emballez la bougie dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'elle est bien protégée pour le transport.
Puis-je retourner une bougie si elle a déjà été allumée ? ▼
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de bougies qui ont été allumées. Seules les bougies intactes, dans leur état original, peuvent être retournées pour un remboursement ou un échange.
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ? ▼
Après réception et inspection de la bougie retournée, un remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Y a-t-il des frais associés aux retours de produits ? ▼
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale.
Comment gérer un article endommagé lors de la livraison ? ▼
Si vous recevez une bougie endommagée, veuillez immédiatement contacter notre service client avec des photos du dommage pour une résolution rapide. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.
La politique de retour est-elle différente pour les commandes internationales ? ▼
Oui, pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de retour. Veuillez contacter notre service client pour des conseils spécifiques à votre pays.
Puis-je échanger un produit au lieu d'obtenir un remboursement ? ▼
Nous offrons la possibilité d'échanger les produits non utilisés et en parfait état. Contactez notre service client pour plus de détails sur le processus d'échange.
Comment contacter le service client pour un retour ou un remboursement ? ▼
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, envoyez-nous un email à contact@flammedevignes.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre et à vous assister dans les meilleurs délais.